课程内容
☆ 了解自己
☆ 了解他人
☆ 学会赞美他人
☆ 鹰—个人能力强，团队能力弱
☆ 雁—团队能力强，个人能力弱
☆ 鹰一样的个人雁一样的团队
² 了解团队的共同目标
² 了解团队的行为准则
² 一个成功团队的七个特征
² 团队成员看法不同（或冲突）的原因体会
² 产生团队冲突的根源
² 除价值观以外引发团队冲突的原因
² 团队冲突处理的五方式
² 讨论—团队有问题时
² 团队成员角色认知
² 讨论—你扮演的是什么角色？
² 世间万物各有功用
² 团队中能缺少哪类角色？
² 讨论—你们团队中每个人的角色
² 鹰雁团队的角色
² 讨论—团队发展阶段分析
☆ 双赢理念
☆ 团队合作中的问题及解决
☆ 了解你的发展目标
☆ 人要想了解自己，需要更全面的看问题。
² 你的目标
² 你的能力现状
² 你与目标之间的差距
² 是否愿意弥补差距
² 如何改进
☆ 修身、齐家、治国、平天下的意义
☆ 沟通
☆ 沟通为什么这样困难？
² 人们不总是把真正意图说出来
² 人们不总触及他们真正的感受
² 要把感受用话语表达出来有难度
² 同样的话语对不同人意义不同
² 接收者总是站在自己角度猜测
² 接受者总是想下一步要说的东西
☆ 反省自己是否做过?
² 别人讲话时，你在想自己的事
² 边听边与自己的不同观点对照
² 经常打断别人的谈话
² 为演讲者结束他的演讲
² 忽略过程只要结果
² 仅听自己想听或愿听的东西
² 精力不集中，易被其它东西干扰
☆ 讨论—什么是沟通
² 听不到与听不懂
² 设身处地
² 全局观念、系统思维
² 没有沟通就没有合作
☆ 沟通传递的是什么？
☆ 沟通——解决问题之道
☆ 让我们谈谈
² 自由组合相互交谈
² 发现有哪些用语和肢体动作让对方和你自己感觉不舒服
² 可以改进吗？
² 如何进行改进？
☆ 人际风格与沟通
² 沟通风格
² 讨论—你的沟通能力现状
² 行为风格——导致人际冲突的主要原因
² 双向沟通—理解与共识
² 讨论—有改进空间没？
☆ 沟通过程
² 探询聆听
² 确认需求
² 移情说服
² 要求承诺
☆ 沟通基本原则
² 问题集中在状况、问题和行为上，并非针对个人；
² 维护别人的自信及自尊；
² 跟你的员工、同僚及上司保持积极的关系；
² 采取主动，使事情做得更好；
² 以身作则。
课程时间： 2天（每天6小时）
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